Che cosa è l’esperienza della cultura aziendale e perché dovrebbe interessarti

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In parole povere, l’esperienza culturale è il modo in cui i costumi e le tradizioni di un’organizzazione vengono percepiti dai suoi dipendenti e clienti. Ciò comprende tutto, dalla missione aziendale e dai valori aziendali, passando per il comportamento dei dipendenti e il loro trattamento da parte del datore di lavoro, fino al modo in cui vengono serviti i clienti.

L’esperienza culturale può essere uno strumento molto potente per le aziende se usata correttamente. In questo post del blog, discuteremo perché è importante farlo e come le aziende possono creare un’esperienza culturale positiva sia per i propri dipendenti che per i clienti.

Cos’è esattamente l’esperienza culturale?

L’esperienza culturale è un termine per l’amalgama della cultura aziendale, dell’esperienza dei dipendenti e dell’esperienza del cliente, tutte cose che possono essere positive o negative a seconda di come un’azienda sceglie di presentarsi.

Per descrivere esattamente cosa si intende per esperienza culturale, è necessario definire separatamente le singole componenti per ottenere una comprensione più accurata del quadro generale.

Cos’è la cultura aziendale?

La cultura di un’azienda è la sua identità. È ciò che rende l’azienda unica e la distingue dalla concorrenza. La cultura organizzativa è composta dai valori, dalle convinzioni e dai comportamenti che danno forma a un’azienda, guidando il modo in cui i dipendenti pensano, sentono e agiscono.

La cultura del posto di lavoro è quindi la somma di tutti gli elementi che rendono un’organizzazione ciò che è, dalla sua storia e missione ai suoi valori fondamentali e al modo in cui tratta i suoi dipendenti. La cultura di un’azienda influenza ogni aspetto dell’attività, dal processo decisionale al modo in cui i dipendenti interagiscono tra loro e con i clienti.

Cos’è l’esperienza dei dipendenti?

L’esperienza dei dipendenti è il viaggio che ogni singolo membro dello staff intraprende mentre lavora per un’azienda. Comprende tutti gli aspetti del tempo di un dipendente in un’organizzazione, dal processo di onboarding e inserimento, fino alla sua vita lavorativa quotidiana e infine alla sua partenza.

Una strategia di esperienza dei dipendenti è quindi modellata dalla cultura dell’organizzazione nel suo complesso, nonché dalle esperienze personali e dalle interazioni dell’individuo all’interno dell’azienda e anche con i suoi clienti. Ciò, a sua volta, è influenzato dai livelli di soddisfazione dovuti all’esperienza che i clienti hanno. A proposito di ciò…

Cos’è la customer experience?

La customer experience è il modo in cui un cliente interagisce con un’azienda durante l’intero percorso di acquisto. Ciò include ogni fase del funnel di vendita, dalla primissima interazione, al completamento di un acquisto, fino all’assistenza post-vendita.

I livelli di soddisfazione del cliente con l’esperienza che ha dipendono quindi da ogni aspetto della relazione azienda-cliente. Ciò significa come vengono accolti dal personale e la qualità del prodotto o del servizio che ricevono, nonché la facilità e la velocità di entrare in contatto con il servizio clienti.

Perché le aziende dovrebbero interessarsi all’esperienza culturale?

Ogni azienda dovrebbe interessarsi alla propria esperienza culturale perché può avere un profondo effetto sul modo in cui un’organizzazione viene percepita. Una forte esperienza culturale si tradurrà in dipendenti e clienti felici e leali, che hanno maggiori probabilità di rimanere con l’azienda e di consigliarla ad altri come luogo di lavoro o con cui fare affari.

D’altro canto, un’esperienza culturale negativa può essere disastrosa per un’azienda, portando a un elevato turnover del personale e a clienti che portano la loro attività altrove. In casi estremi, può persino danneggiare la reputazione dell’azienda, rendendo difficile attrarre nuovi talenti o clienti.

Ricorda che l’esperienza culturale non è solo qualcosa che influenza le aziende, ma plasma anche il modo in cui gli individui pensano, sentono e si comportano. Abbiamo tutti il ​​nostro stile di vita che contribuisce a ciò che siamo ed è costituito dai valori e dalle convinzioni che abbiamo appreso dalle nostre famiglie, dagli amici e dalla società nel suo insieme.

Ciò significa che la cultura è qualcosa che abbiamo tutti in comune e di cui le aziende dovrebbero essere consapevoli. Pertanto, quando si cerca di attrarre un vasto pubblico, è necessario tenere conto degli stili di vita e delle abitudini degli individui.

Quali sono i vantaggi di un’esperienza culturale positiva?

Un’esperienza culturale positiva all’interno di un’organizzazione può avere molti vantaggi per le aziende, i dipendenti e i clienti. Qui, vale di nuovo la pena di suddividere i vantaggi più notevoli in generale in quelli derivanti dai diversi elementi dell’esperienza culturale.

I vantaggi di una sana cultura aziendale

Quindi, cosa rende importante una forte cultura aziendale? Bene, stabilire un solido insieme di valori e convinzioni fondamentali all’interno di un’organizzazione ha una serie di vantaggi, come:

  • Fare sentire ai dipendenti di essere parte di qualcosa di più grande di loro e quindi instillare un senso di orgoglio nel lavoro che svolgono.
  • Aiutare l’azienda ad attrarre i migliori talenti e migliorare la fidelizzazione dei dipendenti, poiché i candidati sono sempre più alla ricerca di luoghi di lavoro con culture in linea con le proprie convinzioni.
  • Promuovere un ambiente di lavoro più positivo e produttivo poiché i dipendenti si sentono apprezzati e valorizzati.
  • Essere un importante argomento di vendita per un’azienda per i potenziali clienti, aiutandola a distinguersi dalla concorrenza.

In definitiva, ciò che rende importante una sana cultura aziendale è che può tradursi in esperienze positive per dipendenti e clienti che, a loro volta, portano a una serie di chiari aspetti positivi per le aziende.

I vantaggi di un’esperienza positiva dei dipendenti

Far sentire i dipendenti felici del proprio lavoro e apprezzati dal datore di lavoro ha molti vantaggi per loro, tra cui:

  • Rafforzare il morale dei dipendenti, rendendoli più propensi a restare anche nei momenti difficili.
  • Ridurre i costi associati al turnover del personale, come la necessità di reclutare e formare nuovi dipendenti.
  • Aumentare la produttività, poiché un personale felice significa un maggiore coinvolgimento dei dipendenti e la volontà di fare il possibile.
  • Incoraggiare la creatività e l’innovazione in ogni fase del ciclo di vita dei dipendenti, poiché il personale si sentirà autorizzato a sperimentare e correre rischi.
  • Migliorare i livelli di soddisfazione dei dipendenti, il che contribuisce a una maggiore motivazione e impegno.

È importante sottolineare che creare un ambiente di lavoro piacevole per i dipendenti può avere l’effetto domino di dare un feedback positivo alla cultura aziendale e renderla un luogo più piacevole in cui fare affari anche per i clienti. Diamo un’occhiata a come quest’ultimo aspetto porti altri punti a favore.

I vantaggi di un’eccellente esperienza cliente

La cultura di un’azienda ha un grande impatto sull’esperienza dei suoi clienti, il che può essere vantaggioso per entrambe le parti nei seguenti modi grazie ai clienti:

  • Sentirsi felici e soddisfatti dei propri acquisti, costruendo di conseguenza un forte rapporto di fiducia con l’azienda.
  • Avere la sensazione di essere apprezzati e stimati, il che può incoraggiare la fedeltà dei clienti e persino produrre ambasciatori del marchio che promuoveranno l’azienda.
  • Raccomandare l’azienda ad altri, fungendo da altra preziosa fonte di passaparola.
  • Avere maggiori probabilità di tornare all’azienda in futuro e persino spendere maggiori somme di denaro quando lo fanno.

Un’esperienza negativa del cliente, d’altra parte, può portare il cliente a portare la propria attività altrove e forse persino a danneggiare la reputazione dell’azienda nel processo.

Come creare un’esperienza culturale

Creare un’esperienza culturale può essere semplice come assicurarsi che tutti i soggetti coinvolti siano consapevoli e condividano i valori aziendali. Da lì, si tratta di vivere costantemente all’altezza di questi valori fondamentali in tutte le interazioni con dipendenti e clienti.

È anche importante ricordare che le esperienze culturali non sono statiche: devono essere costantemente coltivate e curate per essere mantenute. Pertanto, le aziende dovrebbero sempre cercare modi per migliorare le loro esperienze culturali, che ciò significhi apportare piccole modifiche o cambiamenti più significativi.

Creare una grande cultura aziendale

Quindi, come si fa a stabilire le convinzioni fondamentali di un’organizzazione in primo luogo? Se si parte da zero, ecco alcuni passaggi chiave da seguire per migliorare la cultura aziendale:

  • Definire lo scopo, i valori e gli obiettivi dell’azienda.
  • Comunicare tutto quanto sopra ai dipendenti, preferibilmente scrivendolo in un culture deck o in un documento simile.
  • Fare in modo che tutto il personale condivida la cultura e assicurarsi che venga vissuta e respirata da dipendenti coinvolti, dall’alto verso il basso.
  • Assumere ogni nuovo dipendente affinché condivida i valori aziendali, come stabilito dai responsabili delle assunzioni durante il processo di colloquio, e contribuisca alla sua identità unica, non solo i nuovi assunti che hanno le competenze richieste.
  • Riflettere la cultura aziendale nel modo in cui i dipendenti vengono trattati e nel modo in cui si interagisce con i clienti.
  • Rivedere e revisionare regolarmente la cultura aziendale per verificare che sia ancora in linea con gli obiettivi e lo scopo dell’organizzazione, oltre a mantenere i dipendenti coinvolti.

Naturalmente, le esperienze culturali possono essere portate al livello successivo andando oltre per far sentire apprezzati dipendenti e clienti. Quindi, come fare esattamente?

Creare un’esperienza positiva per i dipendenti

Ci sono molti modi per elaborare una strategia di esperienza positiva per i dipendenti, ma alcune cose fondamentali da tenere a mente sono:

  • Mostrare apprezzamento, che sia attraverso incentivi finanziari, riconoscimenti o semplicemente gratitudine per un lavoro ben fatto, inclusi i dipendenti remoti che potrebbero non essere fisicamente presenti in ufficio.
  • Investire nella formazione e nello sviluppo dei dipendenti offrendo opportunità di apprendimento e crescita all’interno dell’organizzazione.
  • Creare un ambiente di lavoro positivo e di supporto, in cui i dipendenti si sentano liberi di essere se stessi senza essere giudicati.
  • Fornire ai dipendenti tutte le risorse e il supporto necessari per svolgere efficacemente il proprio lavoro.
  • Incoraggiare la trasparenza e la comunicazione aperta a tutti i livelli, in modo che i dipendenti si sentano (e saranno effettivamente) parte del processo decisionale.
  • Promuovere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata, in modo che i dipendenti non si sentano oberati di lavoro o sfruttati.

Offrire vantaggi e benefit che i dipendenti troveranno effettivamente utili e utilizzeranno, come accordi di lavoro flessibili, abbonamenti gratuiti o scontati in palestra e così via. Organizzare eventi e gite per il personale, che possono contribuire a creare cameratismo e a potenziare gli sforzi di costruzione della comunità all’interno dell’organizzazione.

Fornire un’esperienza cliente eccellente

I clienti soddisfatti sono la linfa vitale di qualsiasi attività, quindi alcuni modi per fornire loro un’esperienza cliente eccellente sono:

  • Facilitare il contatto dei clienti e rispondere sempre alle loro richieste in modo tempestivo.
  • Sii amichevole, disponibile e cortese in tutte le interazioni con i clienti.
  • Risolvi i reclami e i problemi dei clienti il ​​più rapidamente ed efficientemente possibile.
  • Fai il possibile per superare le aspettative dei clienti ogni volta che è possibile.
  • Rimani aggiornato sulle ultime tendenze e sviluppi del settore, in modo da poter fornire il miglior servizio possibile.

Conclusione

L’esperienza culturale è un argomento caldo nel mondo degli affari odierno, e per una buona ragione. Un’azienda che si prende il tempo di creare un’esperienza culturale positiva sia per i dipendenti che per i clienti può ottenere molti vantaggi, in particolare una maggiore soddisfazione di tutti coloro che sono coinvolti nell’azienda.

Creare un’esperienza culturale positiva che distinguerà la tua azienda dalle altre inizia con la definizione dei valori e dello scopo dell’azienda, ovvero una grande cultura aziendale. Da lì, puoi vedere come migliorare l’esperienza dei dipendenti e dei clienti.

L’implementazione anche solo di alcuni dei suggerimenti sopra riportati ti aiuterà a creare una cultura di eccellenza all’interno della tua organizzazione, portando in definitiva a migliori prestazioni aziendali e maggiori ricavi. Quindi, cosa aspetta il successo della tua azienda? Inizia a creare la tua esperienza culturale oggi stesso.