Come rendere la mappatura del percorso dei dipendenti un gioco da ragazzi

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Quasi tutti i professionisti delle risorse umane si impegnano a migliorare l’efficienza del proprio dipartimento in modi nuovi e innovativi. Creare una mappa di viaggio per i tuoi dipendenti attuali e futuri è un modo per raggiungere questo obiettivo.

Tuttavia, il più delle volte, una mappa del percorso dei dipendenti è associata a qualcosa di estremamente difficile e stimolante da creare. Forse è per questo che oltre il 60% delle organizzazioni non offre alcun tipo di esperienza digitale personalizzata per i dipendenti.

Oggi vorremmo porre fine a questo stereotipo. Lo facciamo mostrandoti come rendere il processo di creazione della mappa del percorso dei dipendenti agevole e semplice.

Quindi, se sei pronto a cambiare il modo in cui pensi alla mappatura del percorso dell’esperienza dei dipendenti e a renderlo eccezionale, siediti comodamente e goditi questo articolo con noi.

Ma prima… cos’è l’esperienza dei dipendenti?

In breve, l’esperienza dei dipendenti è la percezione dei lavoratori riguardo al loro viaggio attraverso tutti i punti di contatto di una determinata azienda, a partire dalla candidatura per un lavoro fino all’uscita dall’azienda.

È un termine che è stato introdotto nel mondo del lavoro negli ultimi dieci anni circa.

Il concetto è quello di assicurarsi che i dipendenti siano felici e coinvolti sul lavoro. Si tratta anche di creare una cultura in cui le persone si sentano apprezzate, rispettate e sfidate quotidianamente.

Le esperienze dei dipendenti possono includere o riguardare aree come:

  • pendolarismo,
  • reclutamento online e offline,
  • politiche sul posto di lavoro,
  • processi decisionali
  • esperienza di inserimento,
  • primo colloquio di lavoro,
  • social network aziendali,
  • leader aziendali in squadra,
  • strategie di gestione delle prestazioni,
  • eventi importanti come una fiera del lavoro

e così via.

Nel mercato del lavoro competitivo di oggi, non è sufficiente avere solo una buona retribuzione e benefici.

I dipendenti vogliono sapere che stanno avendo un impatto sulla loro organizzazione attraverso le loro esperienze di lavoro.

Vogliono essere in grado di entrare in contatto con i loro colleghi e vogliono che il loro datore di lavoro si prenda cura di loro tanto quanto loro si preoccupano della loro azienda.

Per facilitare questo, esiste un processo chiamato mappatura del percorso dei dipendenti.

Che cos’è una mappa di viaggio dei dipendenti?

È possibile che tu abbia sentito parlare di mappatura del percorso del cliente o di una mappa del percorso del cliente, ma per quanto riguarda il percorso del dipendente?

Per migliorare l’esperienza dei dipendenti, esistono strategie come il processo di mappatura del percorso dei dipendenti.

La mappatura del percorso dei dipendenti è il processo di visualizzazione della sequenza temporale dell’intera esperienza dei dipendenti.

Tale sequenza temporale inizia nel momento in cui le persone considerano di candidarsi per una posizione presso un’azienda e dura fino a quando non lasciano l’azienda.

Tutto ciò che accade durante questo periodo può essere considerato parte dell’esperienza dei dipendenti e dovrebbe essere preso in considerazione nel processo di mappatura del percorso dell’esperienza dei dipendenti.

Ogni fase del ciclo di vita dei dipendenti dovrebbe essere inclusa nella mappa del percorso dei dipendenti e dovresti essere in grado di valutare rapidamente questi punti di contatto semplicemente osservandoli.

Vale anche la pena dare un’occhiata:

Perché preoccuparsi delle mappe di viaggio dei dipendenti?

Fornire ai tuoi dipendenti una grande esperienza presso la tua azienda può portare grandi vantaggi.

In questo modo, acquisisci una migliore comprensione dei momenti che contano di più e del modo in cui influiscono sul percorso dei dipendenti.

Inoltre, puoi migliorare parametri come il logoramento, il coinvolgimento e la produttività in ogni fase.

Tuttavia, forse uno dei principali vantaggi di una mappa del percorso dei dipendenti è la potenza delle informazioni ottenute dal processo di mappatura.

Ciò ti consente di progettare e realizzare esperienze migliori: sia per il dipendente che per te.

5 passaggi per creare una mappa del percorso dell’esperienza dei dipendenti

Quindi la domanda è: come puoi creare un viaggio per i tuoi dipendenti che non dimenticheranno mai, in senso positivo ovviamente?

Suggeriamo 5 elementi chiave che dovresti includere. Continua a leggere per scoprire cosa sono.

Tutto inizia con la ricerca

Analisi del tuo attuale percorso di esperienza dei dipendenti.

È possibile che tu disponga già di alcuni dati quantitativi sulla forza lavoro come:

  • tassi di turnover,
  • dettagli del colloquio di uscita,
  • statistiche sugli incarichi dei dipendenti,

che può rappresentare un ottimo punto di partenza.

Usateli perché sono un grande archivio di preziose conoscenze sull’esperienza dei dipendenti.

Successivamente, ti suggeriamo di parlare con i tuoi dipendenti per ottenere informazioni su:

  • esigenze
  • aspettative
  • obiettivi
  • prospettive e
  • problemi.

Assicurati di entrare in contatto con i dipendenti di tutta l’azienda e di diversi livelli organizzativi.

In questo modo avrai una panoramica dell’intera organizzazione e non solo di una parte di essa.

Altri esempi di fonti di conoscenza potrebbero includere:

  • Feedback sull’esperienza dei dipendenti: come rappresentante delle risorse umane, è probabile che tu abbia già molti dati a portata di mano: non perderteli
  • Interviste con i nuovi dipendenti: i tuoi dipendenti hanno molto più da dire di quanto pensi, quindi approfittane
  • Interviste ai manager: chi osserva i dipendenti ti darà una prospettiva completamente diversa sulle cose quindi ricordati di parlare con loro
  • Sondaggi: si tratta di dati quantitativi perfetti, ed è ancora meglio quando sono anonimi: è probabile che otterrai dettagli più approfonditi

 

Crea i personaggi dei tuoi dipendenti

Dopo aver scoperto tutti i dettagli importanti direttamente alla fonte, il tuo prossimo compito riguarda la creazione dei personaggi dei dipendenti.

Una volta effettuata la ricerca, dovresti sapere cose come:

  • cosa piace e cosa non piace ai tuoi dipendenti,
  • in che modo i tuoi dipendenti impegnati e quelli disimpegnati apprezzano il loro lavoro,
  • quali aree o la tua attività devono cambiare, ad es. riunioni obbligatorie il venerdì,
  • cosa stai facendo alla grande, ad es. i tuoi eventi settimanali di team building,
  • come puoi migliorare ulteriormente l’esperienza dei tuoi dipendenti.

Sulla base di queste conoscenze, devi sviluppare i profili delle diverse tipologie di persone della tua azienda e creare macroambienti che si adattino perfettamente alle loro esigenze.

Tieni presente una cosa però.

Non tutti i dipendenti hanno le stesse esperienze o aspettative.

Ad esempio, un manager diretto avrà obiettivi ed esigenze diversi rispetto al personale contabile. Un candidato entry level avrà aspettative diverse rispetto a un datore di lavoro senior e così via.

Dopo aver identificato questi segmenti, sviluppa un profilo chiaro di ciascuna persona.

Ciascuno dovrebbe includere elementi come obiettivi, sfide e aspettative, nonché misure di successo.

Concentrati sulle aree che contano di più

Il ciclo di vita lavorativa è composto da varie fasi. Di solito possono includere:

  • selezione e colloqui di lavoro,
  • processo di assunzione,
  • processo di onboarding,
  • politiche salariali e previdenziali,
  • impegno continuo,
  • opportunità di volontariato
  • opportunità di apprendimento e di avanzamento di carriera,
  • revisioni e gestione delle prestazioni,
  • avanzamento, premi e infine
  • lasciando l’azienda.

Questi sono gli elementi dell’esperienza dei dipendenti di cui dovresti prenderti cura e su cui concentrarti maggiormente. Sebbene sia naturale che alcuni contino più di altri, è fondamentale prestare loro attenzione.

La mancata progettazione corretta anche di un solo elemento può avere un impatto negativo sul percorso dei dipendenti.

Sviluppa uno storyboard o una mappa

Storyboard e mappe sono ottimi strumenti per aiutarti a visualizzare le cose da una prospettiva diversa. Una prospettiva che potresti non necessariamente vedere: quella dei tuoi dipendenti.

È facile perdere alcuni dettagli quando guardi le cose solo dal tuo punto di vista. Per evitare di farlo, assicurati di sfruttare storyboard e mappe.

Tali visualizzazioni potrebbero includere dettagli su:

  • esperienza del dipendente
  • turnover e licenziamento dei dipendenti,
  • opinioni dei dipendenti,
  • interviste di uscita,
  • sondaggi tra i dipendenti,
  • altre discussioni su obiettivi e aspettative.

 

Implementa il tuo piano

Dopo aver fatto tutto quanto sopra, è il momento della parte più entusiasmante della mappa del percorso dei dipendenti: l’implementazione.

Poiché “non prepararsi significa prepararsi a fallire”, come ha affermato Benjamin Franklin, è fondamentale pianificare tutto in anticipo prima di iniziare qualsiasi tipo di implementazione.

Solo dopo aver messo in pratica tutto il tuo duro lavoro e la tua ricerca sarai in grado di testare davvero ciò che hai costruito.

Qui abbiamo alcuni suggerimenti per te:

  • tieni gli occhi aperti per eventuali irregolarità che necessitano di appianamento,
  • essere aperto alle critiche e ai feedback,
  • annotare le metriche e monitorare il processo in ogni fase del percorso,
  • cercare i punti in cui i dipendenti potrebbero essere confusi

Se hai bisogno di ulteriore aiuto e di un successo garantito, puoi anche utilizzare un software di gestione delle persone per aiutarti durante l’intero processo. Ne parleremo più avanti nell’articolo.

Mappatura del percorso dei dipendenti: cosa fare e cosa non fare

Ecco una lista di controllo con le cose che dovresti e non dovresti fare quando pianifichi il percorso del tuo dipendente:

  • Da fare: guarda ogni fase da più angolazioni
  • Non farlo: limita il tuo modo di pensare solo alla tua prospettiva
  • Fare: avere intenzioni dietro ogni mossa
  • Da non fare: prendere decisioni affrettate senza previa preparazione
  • Da fare: concentrati sui gruppi chiave della tua azienda
  • Da non fare: adottare un approccio unico per tutti
  • Da fare: fai costantemente osservazioni e sii aperto al feedback e ai cambiamenti
  • Da non fare: lasciare che la mappa del tuo viaggio ristagni e diventi obsoleta

 

Come puoi misurare l’efficacia della mappa del percorso dei tuoi dipendenti?

Sviluppare una mappa del percorso dei dipendenti è una cosa, ma farla funzionare perfettamente nella pratica è una storia completamente diversa.

Per scoprire se la tua attuale mappa del percorso dei dipendenti è progettata correttamente o meno, dovresti misurarne l’efficacia.

Per farlo, ti consigliamo di raccogliere dati dalle parti interessate: i tuoi dipendenti, i loro manager e così via.

Alcuni modi per farlo includono:

  • chiedere ai dipendenti cosa pensano dell’esperienza dei dipendenti,
  • condurre sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti utilizzando strumenti come YouEngage,
  • invio di e-mail per valutare i sentimenti dei dipendenti.

 

Una volta raccolti questi dati, è fondamentale analizzarli rispetto a diversi indicatori chiave di prestazione, come:

  • offrire tariffe di accettazione,
  • produttività,
  • fatturato
  • assenze e
  • fidanzamento

per citare alcuni esempi.

Sulla base dei dati raccolti dal feedback e dei risultati dell’analisi, sarai in grado di valutare la tua strategia attuale. Inoltre potrete vedere se sono necessarie modifiche e in quali aree. È una vittoria per tutti.

Come il software moderno può migliorare la mappa del percorso dell’esperienza dei tuoi dipendenti

Per aiutarti con la mappa del percorso dei tuoi dipendenti, esistono tecnologie realizzate appositamente per questo. Proprio come puoi prendere il controllo delle relazioni con i clienti con una piattaforma CRM, sono disponibili strumenti simili per la gestione dei dipendenti.

Il loro ruolo è semplificarti il ​​lavoro quando si tratta di mappare correttamente il percorso dei tuoi dipendenti nella tua azienda.

Utilizzando un software di gestione delle risorse umane (HR), come ad esempio Sloneek, puoi:

  • automatizzare e gestire i cicli di vita dei dipendenti,
  • creare un’esperienza dei dipendenti più positiva,
  • offrire ai dipendenti un accesso self-service rapido e semplice ai vantaggi aziendali e ad altre risorse
  • rendere le attività quotidiane dei dipendenti più facili e meno scoraggianti grazie all’automazione,
  • ottieni informazioni preziose per i tuoi dipartimenti finanziari e gestionali.

 

Inoltre, i sistemi di gestione delle risorse umane possono tenerti aggiornato sulle nuove tendenze e pratiche, nonché tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione, come tempi di formazione, produttività e turnover.

In che modo Sloneek può aiutarti con la mappatura del percorso dei dipendenti?

Come accennato, Sloneek è uno dei sistemi software HR disponibili sul mercato che può offrirti molti vantaggi per la mappatura del percorso dei tuoi dipendenti.

 

Ti consente di gestire il processo HR in modo efficace e di rimanere sempre aggiornato sullo stato dei dipendenti.

Alcune delle sue migliori caratteristiche includono:

  • cartella dei dipendenti,
  • sistema di presenza intelligente,
  • gestione delle assenze,
  • Firma e gestione dei documenti pronti per eIDAS,
  • pianificazione e fogli presenze,
  • gestione delle risorse,
  • processo di onboarding,
  • videoconferenza e
  • modellatore di competenze.

Quindi, se stai cercando una soluzione affidabile, ma conveniente e facile da usare, prova Sloneek oggi stesso. Siamo certi che non te ne pentirai.

Rendi la mappatura del viaggio dei dipendenti un gioco da ragazzi

Creare un percorso di esperienza positiva per i dipendenti è un processo di apprendimento continuo.

Fortunatamente, articoli come il nostro sono qui per aiutarti e guidarti attraverso il processo, non così impegnativo come puoi vedere.

Ci auguriamo che i concetti di esperienza dei dipendenti e di mappe del percorso dei dipendenti siano ora chiari per te.

Usando i nostri consigli, sarai in grado di aumentare rapidamente i tuoi sforzi nelle risorse umane. Inoltre, siamo certi che ti aiuteranno a creare un ottimo ambiente in cui i tuoi dipendenti possano lavorare.

E se ti piace l’idea di Sloneek, assicurati di provarlo durante un periodo di prova completamente gratuito. Non vediamo l’ora di mostrarti cosa facciamo: implementazione rapida, interfaccia intuitiva e supporto perfetto per le tue mappe di viaggio.

Oltre a ciò, non esitare a controllare i nostri profili di social media come Facebook o YouTube, nonché il sito blog per ulteriori contenuti sulla gestione delle risorse umane e altro ancora.

Molte grazie per aver letto e spero di rivederci presto!

FAQs

Che cos’è la mappatura del percorso dei dipendenti?

La mappatura del percorso dei dipendenti è il processo di visualizzazione della sequenza temporale dell’intera esperienza dei dipendenti.

Tale sequenza temporale inizia nel momento in cui le persone considerano di candidarsi per una posizione presso un’azienda e dura fino a quando non lasciano l’azienda.

Cos’è l’esperienza dei dipendenti?

L’esperienza dei dipendenti è la percezione di una persona riguardo al proprio viaggio attraverso tutti i punti di contatto di una determinata azienda, a partire dalla candidatura per un lavoro fino all’uscita dall’azienda.

Perché la mappatura del percorso dei dipendenti è utile?

La mappatura del percorso dei dipendenti è utile perché aiuta a comprendere meglio i momenti che contano di più e il modo in cui influiscono sull’esperienza dei dipendenti.

Inoltre, puoi migliorare parametri come il logoramento, il coinvolgimento dei dipendenti e la produttività in ogni fase.

Come creare mappe di viaggio dei dipendenti?

  1. Fai delle ricerche.
  2. Crea personaggi dei dipendenti.
  3. Concentrarsi sulle aree chiave.
  4. Sviluppare mappe e storyboard.
  5. Implementa e misura le tue mappe di viaggio.