Dal tennis all’apprendimento del ceco fino ai clienti soddisfatti: David Baláš a Sloneek

Sloneek si presenta – Nr.3 David Baláš

David è una figura chiave nel nostro team della felicità. È stato anche il primo a padroneggiare, comprendere e configurare Sloneek in 2 giorni. Quindi è la prova vivente che la nostra applicazione non è così complicata 😊. Anima e corpo dalla Moravia. Essendo un ex giocatore e allenatore di tennis professionista, sa molto di più sul servizio clienti di quanto si possa pensare.

Come sei arrivato a Sloneek?

In effetti, prima di iniziare a lavorare a Sloneek, non sapevo praticamente nulla di lui. Ma mi sono imbattuto nella sua offerta di lavoro e sono rimasto molto colpito dallo stile con cui era scritta. Ho pensato di provarci, anche se non soddisfacevo praticamente nessuno dei requisiti per la posizione. Penso che se dall’altra parte fosse seduto qualcuno che non fosse Milan, probabilmente sarei appeso a qualche bacheca interna come campione esotico. Ma Milan e io ci siamo seduti insieme e tutto ha funzionato.

Sei un ex tennista. Come sei riuscito a entrare in un lavoro “classico”?

Bella domanda. Dopo la fine della competizione, ho insegnato privatamente ceco per un po’ di tempo e ho allenato tennis. Ma non ho mai rispettato del tutto i confini del campo, che in qualche modo dovesse definire una persona. Stavo cercando un team energico con una visione, posizioni di avvio che avessero slancio.

Di cosa sei effettivamente responsabile in Sloneek come customer happines manager?

Quando ho visto per la prima volta la mia posizione ufficialmente enunciata, sapevo che avrei sudato per spiegarla. 😊 Mi assicuro davvero che i clienti abbiano un onboarding regolare. Guido il cliente attraverso l’intero processo, gli fornisco il supporto necessario, lo aiuto nella configurazione dell’applicazione e così via. Allo stesso tempo raccolgo feedback dai clienti, che valuto e trasmetto ai colleghi del prodotto.

Allo stesso tempo, è la cura quotidiana dei nostri clienti esistenti. I miei KPI sono calcolati in base alla soddisfazione dei nostri clienti.

Quindi tu sei la prima linea, il primo paraurti, che il cliente colpisce?

Esattamente.😊

Cosa pensi che un’azienda debba fare per avere clienti soddisfatti?

Essere in grado di creare una sensazione verso il cliente che siamo lì per lui. Sembra un luogo comune, quello che è scritto in un claim di un sito web, ma devi davvero ascoltare le sue esigenze. E anche modellare il prodotto non solo in base a ciò che vogliamo come azienda, ma anche in una certa misura in base all’esperienza del cliente. Questo non dovrebbe essere qualcosa di artificiale o forzato, dovrebbe essere un processo naturale. E sono contento che le persone nel nostro team la pensino allo stesso modo. Credo che i clienti percepiscano l’approccio umano. Quando creiamo software HR, è necessario rispettare i requisiti degli HRists.

Utilizzerai anche qualcosa della tua carriera di coach e insegnante nel tuo lavoro?

Può sembrare assurdo, ma penso che imparare il ceco o allenare il tennis mi abbia dato una base abbastanza buona per una posizione di supporto, anche se può sembrare un’area completamente diversa. Soprattutto, ho imparato la pazienza e la comunicazione con un’ampia varietà di persone diverse con problemi ed esigenze diverse.

Sarai a Sloneek per un anno a settembre. Cosa ti piace di più di lui?

Sono molto entusiasta delle persone meravigliose che ho intorno a me, dalle quali posso imparare qualcosa ogni giorno e dalle quali possiamo ispirarci a vicenda. Mi piace la cultura aziendale: fiducia reciproca, aiuto disinteressato, possibilità di contare l’uno sull’altro e non è qualcosa di forzato, ma semplicemente qualcosa che viene fatto. E questo è davvero fantastico.

Riesci quindi a mantenere lo spirito di squadra, anche se ognuno di voi lavora in una parte diversa del Paese?

Direi di sì. E penso che sia grazie al fatto che veniamo tutti da background diversi e mettiamo insieme un mix interessante, e insieme creiamo un ambiente motivante che spinge avanti il ​​nostro prodotto. Tutti cercano di dare un po’ di più di quanto potrebbero dover, e questo si vede nello sviluppo di Sloneek.

Cosa fai nel tuo tempo libero? Fai pipì qualche volta?

Piscio nella palla continuamente, tutti i giorni. Sono ancora coinvolto nel coaching. Altrimenti, mi piace conoscere nuove culture. Ho visitato tanti paesi, mi piace ricordare la Tanzania o l’India, per esempio. Sono un po’ triste perché probabilmente i miei anni da autostop sono alle mie spalle. Ma la mia più grande passione nella vita sono probabilmente gli scacchi.

Qualcuno in compagnia ha giocato a tennis con te?

No, nessuno ha giocato. Spero che uno di loro finalmente risolva il problema. 😉