Clienti Sloneek soddisfatti? Il lavoro del soccorritore Terka Nosková

Sloneek si presenta – Nr.4 Tereza Nosková

Terka aiuta i nuovi clienti a uscire in sicurezza dal passaggio, spesso difficile, dal mondo cartaceo a quello digitale. Ha una pratica come nessun’altra. Lei è una vera salvatrice 🩸

Cosa ti ha portato a Sloneek?

Ero alla ricerca di una nuova sfida e volevo saperne di più sul mondo IT. Tuttavia, non volevo una grande azienda in cui lavoravo prima, ma piuttosto un’azienda più piccola o una startup in cui avrei potuto implementare la mia esperienza e le mie idee. E così ho trovato Sloneek su Startupjobs.

Cosa ha attirato la tua attenzione tra le offerte?

Mi è piaciuto il modo in cui avevano un annuncio elaborato graficamente e scritto in modo interessante. E poiché mi ha fatto davvero una buona impressione, ho provato a rispondergli. I miei colleghi di Sloneek mi hanno contattato quello stesso giorno. E al primo incontro congiunto Milan Rataj mi ha convinto subito.

Di cosa sei responsabile in qualità di Customer Success Manager?

Mi occupo di prendermi cura dei nostri clienti più grandi. Svolgo un ruolo chiave nell’acquisizione di clienti e nello sviluppo delle relazioni con i clienti esistenti. Mi occupo di tutto ciò che riguarda l’onboarding, la formazione dei clienti e il supporto. Monitoro la soddisfazione dei clienti, raccolgo i loro feedback e adotto tutte le misure per trattenerli come azienda.

Cosa ti piace di Sloneek e perché sei qui e non da qualche altra parte?

Mi sto divertendo a creare il nostro nuovo dipartimento. Configurare processi e determinare come l’assistenza al cliente dovrebbe funzionare tra i reparti. Sono a Sloneek da sei mesi, ma mi sembra di essere qui da molto più tempo. Io e i miei colleghi abbiamo ottimi rapporti e l’azienda mi soddisfaceva sia personalmente che professionalmente.

Oltre a poter mettere in mostra le mie capacità, ho molti professionisti intorno a me in diversi dipartimenti da cui imparare. Nessuno è in una posizione solo per merito o clientelismo (come accade in alcuni casi con le grandi aziende), ma semplicemente perché è davvero bravo e sa quello che fa.

Hai lavorato in Grecia per diversi anni. Gli ambienti di lavoro ceco e greco sono diversi?

Di tutti i paesi in cui ho lavorato, la Grecia è stata la mia postazione di lavoro più lunga. La differenza è sorprendente. Soprattutto se lavori nel turismo e nei resort. In estate potete dimenticarvi dell’orario di lavoro dalle 9 alle 17. Lo stesso vale per il rapporto datore di lavoro-dipendente che abbiamo qui nella Repubblica Ceca. Uno stile di comportamento direttivo, ad es. urlare contro la propria persona è abbastanza comune, non ci sono orari di lavoro prestabiliti e gli errori non vengono perdonati. E nessuno lo troverà strano.

Hai un’esperienza lavorativa davvero ricca. Vanti qualche esperienza lavorativa interessante?

A parte il fatto che in America, mentre andavo da un cliente, sono entrato nel parcheggio del personale del Pentagono, da dove poi la polizia ha dovuto scortarmi fuori, probabilmente non ho niente. Ma ad esempio, nell’ambito del mio lavoro passato, stavo cercando per un rappresentante di alto rango della SAU una coppia di Pomerania (attenzione alla razza del cane), che avrebbe potuto portare dalla Repubblica Ceca alla penisola arabica insieme ad alcuni piccioni riproduttori .

Ad ogni modo, grazie al lavoro all’estero, conosci culture diverse e impari che devi comportarti con tutti in modo un po’ diverso. Sa come le persone pensano e lavorano altrove, e tali esperienze non hanno prezzo.

Cosa fai nel tempo libero? Ho sentito che stai studiando: hai del tempo libero?

Non proprio. 😊 Gran parte del mio tempo è occupato dallo studio di paramedico. Inoltre, durante il mio tirocinio guido l’ambulanza di Praga e mi trovo al pronto soccorso di un ospedale universitario. Mi prendo cura anche dei miei due cani da salvataggio. E ovviamente devo dedicare del tempo libero alla mia famiglia. Ma ora, per esempio, abbiamo iniziato tutti ad andare sul muro e a scalare il masso.

Quindi in futuro inizierai la carriera da paramedico?

Beh, mi trovo bene a Sloneek. Mi piacerebbe fare entrambe le cose. Il servizio di ambulanza per me è rilassante. Mentre lavoro lì, mi rilasso e mi rendo conto che ci sono cose molto più importanti al mondo di quelle con cui tutti abbiamo a che fare ogni giorno al lavoro. Ma vedremo come andrà in futuro.