L’importanza delle soft skills nell’ambiente di lavoro

Feb 13, 2025 6 minuti di lettura

Nell’ambiente di lavoro non è più sufficiente possedere solo competenze tecniche (hard skills), è necessario considerare anche le soft skills (le cosiddette “competenze trasversali”), che comprendono, ad esempio, una comunicazione efficace, empatia, capacità di negoziazione, risoluzione dei conflitti e così via. I datori di lavoro osservano le soft skills durante i colloqui con i candidati, nelle valutazioni periodiche, nel percorso di sviluppo e nella carriera. La gestione delle soft skills è una componente chiave della gestione delle risorse umane, in quanto aiuta a identificare, monitorare e sviluppare queste competenze nei dipendenti.

Cosa sono le soft skills e perché sono così importanti?

Come accennato sopra, le soft skills sono competenze che riguardano, ad esempio, la comunicazione, la collaborazione, il comportamento in determinate situazioni. Mentre le hard skills sono misurabili e possono essere acquisite tramite corsi di formazione e certificazioni, le soft skills si sviluppano attraverso il mentoring, il coaching, la formazione e la pratica. La loro importanza è cruciale, poiché fanno parte delle interazioni quotidiane e della collaborazione non solo sul posto di lavoro. Nessuno di noi funziona come un’unità indipendente – siamo parte di vari team e gruppi sociali, dove le nostre soft skills si esprimono ogni giorno. Ogni azienda ha un insieme di valori o principi che le nostre soft skills o soddisfano o si discostano. E sulla base di ciò, le aziende scelgono i propri dipendenti e sono disposte a investire energie e denaro nel loro sviluppo.

Esempi di soft skills chiave

Le soft skills più importanti includono:

Comunicazione – capacità di esprimere efficacemente i propri pensieri e anche di ascoltare gli altri. La comunicazione include dare e ricevere feedback in modo efficace.
Collaborazione in team – capacità di lavorare con gli altri per raggiungere obiettivi comuni.
Empatia – comprensione delle emozioni e dei bisogni degli altri.
Risoluzione dei problemi – pensiero analitico e creativo nella ricerca di soluzioni.
Leadership – capacità di guidare, delegare e motivare gli altri.
Gestione del tempo – capacità di gestire il tempo in modo efficace e prioritizzare i compiti.
Adattabilità – capacità di rispondere ai cambiamenti e di imparare rapidamente cose nuove.
Resilienza allo stress (gestione dello stress) – gestione della pressione e delle situazioni stressanti.
Pensiero critico – valutazione oggettiva delle informazioni e decisioni basate su fatti.
Competenze di presentazione – capacità di presentare le informazioni in modo chiaro e persuasivo.

Nessuna di queste soft skills si presenta separatamente, sono sempre in qualche modo interconnesse. Ad esempio, nella comunicazione, ciò si intreccia con un certo livello di empatia.

Connessione tra valori aziendali e misurazione delle soft skills

I valori aziendali e le soft skills sono strettamente legati. Se un’organizzazione definisce determinati valori, dovrebbe essere in grado di monitorare se questi valori si riflettono effettivamente nel comportamento dei dipendenti. Se un dipendente manca delle soft skills che derivano da questi valori, è opportuno riflettere se si desidera supportarlo e svilupparlo, o se è il caso di separarsi, qualora non soddisfi nessuno di essi.

Come i valori si collegano alle soft skills?

I valori aziendali spesso esprimono comportamenti e atteggiamenti desiderabili che si manifestano più frequentemente attraverso le soft skills. Esempi di connessione:

Valore: Trasparenza e comunicazione aperta – Si collega alla capacità di comunicare in modo efficace, dare e ricevere feedback.
Valore: Collaborazione e lavoro di squadra – Richiede empatia, ascolto attivo e capacità di risolvere conflitti.
Valore: Innovazione e miglioramento continuo – Dipende dalla creatività, adattabilità e approccio proattivo.
Valore: Orientamento al cliente – Si riflette in competenze come l’intelligenza emotiva, la risoluzione dei problemi.

Misurazione e valutazione delle soft skills

Misurare le soft skills non è facile come valutare le hard skills (ad esempio, la conoscenza di Excel, la programmazione o una lingua straniera), ma esistono metodi che aiutano ad ottenere una visione più obiettiva. Il processo che include l’identificazione, il monitoraggio e lo sviluppo delle competenze (soft skills e hard skills) dei dipendenti è chiamato Skills Management. I datori di lavoro spesso utilizzano strumenti moderni che aiutano a identificare i punti di forza e le aree di sviluppo, facilitando così le decisioni su formazione e crescita professionale. Gli strumenti moderni offrono un’analisi dettagliata delle competenze e consigliano programmi educativi specifici, come corsi di formazione, workshop o mentoring.

Il primo passo è l’identificazione delle hard skills e soft skills richieste. Per valutare i dipendenti è essenziale misurare regolarmente le loro capacità e competenze tramite modelli e esempi di valutazione.

Feedback 360°

I dipendenti ricevono feedback da colleghi, superiori e sottoposti.
Si valuta il comportamento specifico (ad esempio: “Quanto spesso la persona ascolta attivamente i colleghi, superiori e sottoposti?” ecc.).

Valutazione comportamentale nel performance management

Si tratta di un metodo di valutazione dei dipendenti che non si concentra solo sui risultati ottenuti, ma anche sul modo in cui questi risultati sono stati raggiunti. Si osservano i comportamenti dei dipendenti nell’ambiente di lavoro e le loro soft skills, come comunicazione, collaborazione in team, risoluzione dei problemi o leadership.

Test psicodiagnostici

Si utilizzano test focalizzati sull’intelligenza emotiva, la comunicazione, l’adattabilità o la leadership.
Esempio: Il test EQ (intelligenza emotiva) può rivelare la capacità di lavorare con le emozioni nel team.

Situazioni e studi di caso (Assessment e Development Center)

I dipendenti risolvono situazioni modello alla presenza di più valutatori.
Ad esempio, durante la collaborazione, si osserva come i singoli membri comunicano e prendono decisioni nel team.

Esempi di domande per la valutazione delle soft skills

Comunicazione: Quanto efficacemente comunica questo dipendente con colleghi e superiori? (Valuta da 1 a 5)
Lavoro di squadra: Quanto bene collabora in team? (1-5)
Risoluzione dei problemi: Quanto efficacemente risolve problemi e sfide? (1-5)

Quando si creano questionari, è consigliabile combinare scale con domande aperte, poiché ogni area contiene molte sottocategorie. Ad esempio: Quali aree dovrebbe sviluppare il dipendente per migliorare la collaborazione in team?

In alternativa, puoi concentrarti sulla collaborazione in team come un tutto e suddividere la domanda in sottodomande. Ad esempio, sulla comunicazione nel team, pianificazione, organizzazione e altri aspetti. Così facendo, si può concentrarsi su punti di forza specifici e aree di sviluppo per ogni singolo dipendente. Procedi allo stesso modo per le altre domande.

Come collegare efficacemente valori e soft skills nella pratica?

Associare a ciascun valore competenze specifiche che lo supportano, ad esempio: Il valore “Collaborazione e lavoro di squadra” – richiede empatia, ascolto attivo e capacità di risolvere conflitti.
Integrare i valori nei processi HR – reclutamento, valutazione delle performance e formazione dovrebbero riflettere i valori aziendali e le soft skills definite.
Sostenere lo sviluppo delle soft skills – la formazione, il mentoring e il coaching possono aiutare i dipendenti a sviluppare soft skills in linea con i valori aziendali.
Valutare e modificare regolarmente – la misurazione delle soft skills dovrebbe essere dinamica e riflettere le esigenze attuali dell’organizzazione.

Formazione e programmi per lo sviluppo delle soft skills

Per lo sviluppo delle soft skills esistono vari metodi, come corsi di formazione sulle soft skills, corsi e anche mentoring, coaching. Le aziende richiedono principalmente corsi focalizzati su aree specifiche, come la gestione del tempo, formazione sulla comunicazione o il lavoro in team. Sul mercato esistono molte aziende che offrono questi corsi personalizzati in base alle tue esigenze. I libri focalizzati sulle soft skills possono essere una risorsa utile per l’auto-apprendimento e la riflessione.

Conclusione

Una gestione efficace delle competenze supporta la crescita dell’organizzazione e dei dipendenti, aumenta le performance e la motivazione. Gli investimenti in strumenti di valutazione moderni aiutano a creare un ambiente trasparente, dove le persone si sentono valorizzate e supportate. Le soft skills dei dipendenti sono fondamentali affinché i valori aziendali non rimangano solo parole sulla carta, ma si riflettano concretamente nella pratica. Il loro sviluppo coerente rafforza la cultura aziendale e migliora la collaborazione in team.